Возврат оплаты

1 Автоматический возврат #

Когда вы берёте разовый номер, его стоимость резервируется на балансе. Списание происходит только тогда, когда код действительно приходит.

Если до конца срока получения ничего не пришло, резерв снимается полностью и возвращается на баланс — без запроса с вашей стороны, без формы и без задержки. Это обычный случай, и он охватывает подавляющее большинство неудачных попыток.

2 Что не возвращается #

• Код, который пришёл. Как только сообщение доставлено и показано вам, услуга считается оказанной — даже если сервис назначения затем отклоняет регистрацию по своим причинам.
• Срок аренды. Аренда предоставляет номер на 7 / 14 / 30 дн., независимо от того, придёт на него что-то или нет, — так же, как аренда комнаты на неделю не возвращается, если вы ночевали в другом месте.
• Номер, который сервис отказался принять. Мы предоставляем в аренду рабочую линию; мы не можем гарантировать, что третья сторона его примет, и это указано в условиях.

3 Когда мы всё же рассмотрим запрос #

Обратитесь через чат, указав номер заказа, — мы рассмотрим следующие случаи:

• Код был списан, но так и не был показан вам.
• Арендованный номер перестал принимать сообщения в течение срока аренды по нашей вине.
• С вас дважды списали средства за один и тот же заказ.
• Депозит был зачислен на неверную сумму.

Если мы соглашаемся, сумма возвращается на ваш баланс. Это единственная форма возврата.

4 Почему возврат происходит на баланс, а не в криптовалюте #

Платежи в криптовалюте окончательны и не могут быть отменены нами — здесь нет чарджбэков и нет возможности отменить завершённую транзакцию с нашей стороны.

Поэтому возврат — это начисление на ваш баланс, который можно потратить на любой номер в каталоге. Баланс нельзя вывести или отправить обратно на кошелёк; это указано ещё до пополнения — на странице условий и на FAQ.

Из этого стоит исходить на практике: пополняйте баланс примерно на ту сумму, которую планируете потратить, а не храните здесь лишние средства.

5 Ошибки при пополнении #

• Отправили меньше указанной суммы: платёж ожидает, экран показывает, сколько не хватает, и пополнение разницы на тот же адрес завершает операцию.
• Отправили после истечения срока действия адреса: прежде чем делать что-либо ещё, обратитесь в чат с хешем транзакции.
• Отправили не в той сети: обратитесь в чат с хешем транзакции. Восстановление возможно не всегда и никогда не гарантировано — поэтому на экране депозита рядом с адресом указана сеть.

6 Куда писать #

Через чат. Для вопросов о номере укажите номер заказа, для вопросов о депозите — хеш транзакции; обычно с этим всё решается за один ответ.