Reembolso

1 O reembolso automático #

Quando você pega um número avulso, o preço dele fica reservado no seu saldo. Só é cobrado quando um código realmente chega.

Se nada chegar antes de a janela se fechar, a reserva é liberada por completo e volta para o seu saldo sem que você precise pedir, sem formulário e sem demora. Este é o caso normal e cobre a grande maioria das tentativas sem sucesso.

2 O que não é reembolsado #

• Um código que chegou. Depois que uma mensagem é entregue e mostrada a você, o serviço foi prestado — inclusive quando o serviço de destino depois recusa o cadastro por motivos próprios.
• Um prazo de aluguel. Um aluguel compra um número por 7 / 14 / 30 dias, seja algo enviado a ele ou não, da mesma forma que alugar um quarto por uma semana não é reembolsado porque você dormiu em outro lugar.
• Um número que um serviço recusou aceitar. Alugamos a você uma linha funcional; não podemos garantir que terceiros vão aceitá-la, e isso está definido nos termos.

3 Quando analisamos mesmo assim #

Peça pelo chat com a referência do pedido, e vamos analisar, nestes casos:

• Um código foi cobrado, mas nunca foi mostrado a você.
• Um número alugado parou de receber durante o prazo por um motivo do nosso lado.
• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.
• Um depósito foi creditado com o valor errado.

Quando concordamos, o valor volta para o seu saldo. Essa é a única forma que um reembolso assume.

4 Por que os reembolsos vão para o saldo, e não para uma moeda #

Pagamentos em criptomoeda são definitivos e não podem ser revertidos por nós — não há estorno nem forma de desfazer uma transação já liquidada do nosso lado.

Um reembolso é, portanto, um crédito no seu saldo, que você pode gastar em qualquer número do catálogo. O saldo não pode ser sacado nem devolvido a uma carteira; isso está declarado antes de você recarregar, na página de termos e no FAQ.

A consequência prática vale a pena planejar: recarregue mais ou menos o que você pretende gastar, em vez de deixar fundos parados aqui.

5 Depósitos que dão errado #

• Enviou menos que o valor mostrado: o pagamento fica em espera, a tela informa quanto falta, e recarregar a diferença para o mesmo endereço completa o pagamento.
• Enviou depois que o endereço expirou: entre em contato pelo chat com o hash da transação antes de fazer qualquer outra coisa.
• Enviou na rede errada: pergunte no chat com o hash da transação. A recuperação nem sempre é possível e nunca é garantida — por isso a tela de depósito indica a rede ao lado do endereço.

6 Como pedir #

Pelo chat. Traga a referência do pedido para qualquer coisa sobre um número, ou o hash da transação para qualquer coisa sobre um depósito — com um desses dois, geralmente resolve-se em uma resposta.