Remboursements

1 Remboursement spontané #

Lorsque vous prenez un numéro à usage unique, son prix est bloqué sur votre solde. Il n'est débité que lorsqu'un code arrive réellement.

Si rien n'arrive avant la fin du délai de réception, le blocage est intégralement levé et l'argent retourne sur votre solde sans que vous ayez à le demander, sans formulaire et sans délai. C'est le cas normal, et il couvre la grande majorité des tentatives échouées.

2 Non remboursable #

• Un code qui est arrivé. Dès qu'un message est délivré et affiché, le service a été rendu — y compris lorsque le service de destination refuse ensuite l'inscription pour ses propres raisons.
• Une durée de location. Une location vous donne un numéro pour 7 / 14 / 30 jours, que quelque chose lui soit envoyé ou non, de la même façon que la location d'une chambre pour une semaine n'est pas remboursée parce que vous avez dormi ailleurs.
• Un numéro qu'un service a refusé d'accepter. Nous vous louons une ligne fonctionnelle ; nous ne pouvons pas garantir qu'un tiers l'acceptera, ce qui est précisé dans les conditions d’usage.

3 Quand nous l'examinons quand même #

Adressez votre demande via messagerie avec la référence de commande, et nous l'examinerons dans les cas suivants :

• Un code a été facturé mais ne vous a jamais été affiché.
• Un numéro en location a cessé de recevoir pendant sa durée pour une raison qui nous est imputable.
• Vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
• Un dépôt a été crédité pour un montant erroné.

Lorsque nous l'acceptons, le montant retourne sur votre solde. C'est la seule forme que prend un remboursement.

4 Pourquoi les remboursements vont sur le solde, et non vers une cryptomonnaie #

Les paiements en cryptomonnaie sont définitifs et ne peuvent pas être annulés par nos soins — il n'existe ni rétrofacturation, ni moyen d'annuler une transaction déjà réglée de notre côté.

Un remboursement est donc un crédit ajouté à votre solde, que vous pouvez dépenser sur n'importe quel numéro du catalogue. Le solde ne peut être ni retiré, ni renvoyé vers un portefeuille ; cela est indiqué avant que vous ne rechargiez, sur la page conditions générales et sur la FAQ.

La conséquence pratique mérite d'être anticipée : rechargez à peu près ce que vous comptez dépenser plutôt que de laisser des fonds dormir ici.

5 Dépôts problématiques #

• Envoi inférieur au montant indiqué : le paiement reste en attente, l'écran indique la somme manquante, et verser la différence à la même adresse permet de le finaliser.
• Envoi effectué après l'expiration de l'adresse : contactez la messagerie avec le hash de la transaction avant toute autre démarche.
• Envoi sur la mauvaise chaîne : posez la question dans la messagerie avec le hash de la transaction. La récupération n'est pas toujours possible et n'est jamais garantie — c'est pourquoi l'écran de dépôt indique le réseau à côté de l'adresse.

6 Contact #

Via la messagerie. Munissez-vous de la référence de commande pour toute question sur un numéro, ou du hash de la transaction pour toute question sur un dépôt — avec l'un des deux, tout se règle généralement en une seule réponse.